Queixas de colaboradores: como registrar e acompanhar | Koru

Emily Gomes

01/10/2025 15:30

Falar sobre queixa dos colaboradores em relação à saúde mental deixou de ser tabu e passou a ser um indicador estratégico dentro das empresas.

O ambiente de trabalho tem sido apontado como um dos principais fatores que influenciam no bem-estar dos profissionais, seja pela pressão por produtividade, pelo excesso de demandas ou pelas relações interpessoais.

No Brasil, segundo pesquisa divulgada em reportagem da CNN Brasil, 31% dos trabalhadores não tomam nenhuma atitude para cuidar da saúde mental. Isso demonstra a urgência das organizações em estruturar processos formais que acolham, registrem e acompanhem de forma adequada esses relatos.

Quando existe clareza e responsabilidade nesse fluxo, o resultado é um ambiente mais saudável, maior engajamento e redução de riscos para todos. Confira mais neste artigo!

Por que registrar queixas sobre saúde mental é fundamental?

Registrar as queixas de colaboradores sobre saúde mental não é apenas uma formalidade burocrática; é a chave para dar visibilidade a um sofrimento que muitas vezes é invisível no ambiente de trabalho. Sem um sistema de escuta claro e seguro, o colaborador tende a se silenciar, o que aumenta drasticamente as chances de adoecimento grave.

Quando a empresa falha em abrir esse espaço de acolhimento e registro, o número de casos não tratados cresce, resultando em quadros clínicos mais complexos e, consequentemente, em custos mais altos para a organização.

Além de ser um fator humano, o registro demonstra compromisso com a legislação. A atualização da NR 01 (Norma Regulamentadora nº 1 do Ministério do Trabalho e Emprego) exige o mapeamento e o gerenciamento de riscos ocupacionais, incluindo os fatores psicossociais. Um sistema de registro eficaz não só cumpre a lei, mas também cria uma base sólida de dados. Essa base é essencial para a análise de tendências e para a formulação de políticas de prevenção que sejam realmente eficazes e alinhadas aos desafios específicos da organização.

2. Boas práticas para estruturar o registro de queixas

Um sistema de registro de queixas de saúde mental bem -feito é fundamentalmente baseado em acessibilidade e confiança. Se o colaborador não se sentir seguro, ele não irá se manifestar.

Canais acessíveis e confidenciais

O registro deve começar pela escolha de canais acessíveis e oficiais. Isso pode incluir formulários digitais anônimos, um espaço dedicado na intranet ou em aplicativos corporativos, ou um canal exclusivo dentro do RH.

O mais importante é que esses canais transmitam confiança e assegurem sigilo e confidencialidade absolutos. O medo de retaliação por parte de líderes ou colegas é, estatisticamente, o principal motivo que leva colaboradores a se calarem. A empresa precisa garantir que o processo é seguro antes de esperar participação.

Padronização e análise de dados

A padronização dos registros é vital para que a informação possa ser analisada. Os formulários devem ser simples, mas eficientes, incluindo campos básicos como data, área de atuação, descrição sucinta da queixa e a natureza do problema (ex: burnout, estresse, ansiedade, assédio).

Essa padronização permite que a área de People Analytics ou RH organize os dados e identifique padrões e tendências por setor ou equipe, transformando queixas individuais em insights estratégicos de prevenção.

Treinamento de lideranças

Outro cuidado essencial é o treinamento de gestores e líderes. Eles são a primeira linha de contato e precisam saber como orientar os colaboradores sobre o processo de registro de queixas de forma ética e acolhedora, sem tentar resolver o problema complexo sozinhos.

Líderes treinados garantem que a queixa seja direcionada corretamente ao canal oficial, protegendo tanto o colaborador quanto a própria empresa. Para que os líderes possam lidar com a complexidade da saúde mental, é crucial que o próprio RH atue de forma estratégica e informada. É aqui que o programa Aceleração de RHs da Koru se torna um diferencial.

Este programa foi desenhado para capacitar profissionais de RH a transformarem suas áreas em verdadeiras parceiras estratégicas, abordando temas críticos como Saúde Mental e Integral. Com um módulo dedicado à NR-1: entendimento e aplicação prática em saúde mental, o treinamento garante que o RH tenha o conhecimento técnico e a visão estratégica para:

• Implementar políticas de prevenção que atendam às exigências legais.
• Utilizar People Tech e Analytics para identificar padrões de risco, incluindo o uso de IA aplicada a capabilities.
• Estruturar a formação de lideranças para que os gestores possam atuar de forma acolhedora e eficaz, entendendo o impacto do turnover e do engajamento na saúde mental do time.

Ao investir no programa de Aceleração de RHs, sua empresa garante que a área de gestão de pessoas esteja totalmente equipada para criar um ambiente de trabalho que valoriza a saúde mental como um pilar da alta performance. Saiba mais!

O papel do RH no acompanhamento adequado

O RH deve atuar como guardião da confiança. Não basta receber a queixa: é preciso garantir encaminhamento, acompanhamento e retorno ao colaborador. Esse processo pode seguir um fluxo claro:

Etapas do acompanhamento

• Acolhimento inicial: É a fase crítica da escuta ativa e empática. O profissional de RH deve criar um ambiente não-julgador para receber e registrar o relato, garantindo o sigilo imediato do processo.
• Encaminhamento: O RH deve direcionar o colaborador rapidamente para o suporte adequado. Isso pode ser via apoio psicológico especializado, acionamento do Programa de Assistência ao Empregado (EAP) ou encaminhamento para a medicina do trabalho para avaliação clínica.
• Acompanhamento contínuo: Após o encaminhamento, o RH deve estabelecer check-ins periódicos (com a frequência ajustada à sensibilidade do caso) para avaliar a evolução e o bem-estar do colaborador, sempre respeitando a confidencialidade das informações médicas.

Ferramentas e metodologias de apoio

A seguir, apresentamos algumas das principais ferramentas e metodologias que podem ser aplicadas para apoiar a saúde mental dos colaboradores, garantindo registro adequado, acompanhamento contínuo e ações de impacto. 

Riscos de não ter um processo estruturado

Ignorar ou negligenciar o tema da saúde mental e a ausência de um processo formal para registrar queixas tem consequências sérias e de longo alcance para a empresa.

A nível humano, a falta de um canal seguro gera perda de confiança na liderança e no RH, e o agravamento de quadros de ansiedade ou depressão, pois o colaborador se sente abandonado e sem suporte.

A nível de negócio, os riscos são igualmente severos:

• Passivos trabalhistas: A ausência de registro e de medidas preventivas aumenta a vulnerabilidade legal, podendo resultar em ações trabalhistas complexas e custosas.
• Danos à imagem e reputação: Em última instância, a empresa corre o risco de ter sua imagem manchada como empregadora, o que prejudica o Employer Branding e a atração de novos talentos.
• Queda de performance: A falta de suporte contribui diretamente para a queda de produtividade, o aumento da taxa de turnover e uma desmotivação generalizada na equipe.

Em um mercado cada vez mais competitivo, negligenciar a saúde mental é abrir espaço para perder talentos estratégicos e comprometer os resultados financeiros. Sem um sistema que permita relatar e acompanhar esses casos de forma ética e eficiente, a organização se torna vulnerável tanto em termos legais quanto reputacionais.

Conclusão

A saúde mental no trabalho deixou de ser um tema periférico para se tornar parte do coração da estratégia organizacional. Estruturar processos de registro e acompanhamento das queixas dos colaboradores é investir em confiança, segurança psicológica e sustentabilidade da própria empresa.

Organizações que priorizam esse cuidado conseguem reduzir riscos, melhorar o clima organizacional e construir equipes mais engajadas, resilientes e produtivas. Para potencializar esses resultados, programas como a Aceleração de RH e a Imersão de RH Estratégico da Koru oferecem metodologias práticas e experiências transformadoras, ajudando líderes e times a implementarem políticas de saúde mental de forma efetiva, a partir de dados, acompanhamento contínuo e ações estratégicas de impacto.

Afinal, cuidar da saúde mental é cuidar do futuro — tanto das pessoas quanto dos negócios — e ferramentas e programas estruturados são o caminho para transformar essa prioridade em resultados concretos.