Como formar líderes preparados para decisões complexas e ambíguas

Emily Gomes

12 de February de 2026

Tempo de leitura: 12 min

Liderar com maestria hoje requer saber sustentar escolhas difíceis em contextos instáveis, lidar com impactos sistêmicos e manter pessoas engajadas quando nem o caminho nem o resultado são totalmente claros. Formar líderes preparados para decisões complexas é, portanto, uma estratégia fundamental para toda empresa.

Este artigo é um convite à leitura crítica e prática. Aqui, você vai entender por que os modelos tradicionais de formação falham, quais são os desafios reais da liderança contemporânea e como desenvolver líderes preparados para decidir, agir e sustentar o longo prazo em ambientes de alta complexidade.

A Importância da Preparação de Líderes: Além do Manual

Crises como o apagão global da CrowdStrike em 2024, que travou 8,5 milhões de sistemas Windows, ou o bloqueio do Canal de Suez em 2021, que interrompeu quase US$ 10 bilhões em comércio global por dia, expõem uma verdade desconfortável: a maioria dos treinamentos de liderança é inadequada para a realidade atual.

O artigo "How to Supercharge Your Crisis Training", da MIT Sloan Management Review, diz que as simulações tradicionais, embora úteis para testar protocolos existentes para eventos previsíveis, como acidentes industriais, por exemplo, falham em preparar líderes para o imprevisível.

Partir da premissa de que os riscos podem ser antecipados e controlados é perigoso no cenário atual.

O problema é que, ao focar apenas em "desconhecidos conhecidos" (riscos que sabemos que não entendemos completamente), as empresas ignoram os "desconhecidos desconhecidos", que são aqueles eventos totalmente fora do radar da experiência prévia. É aqui que a verdadeira resiliência de uma liderança é testada.

Os Desafios da Liderança Moderna

A era VUCA, um conceito detalhado no artigo "How Smart Leaders Thrive In Volatile, Uncertain, Complex And Ambiguous (VUCA) Times" da Forbes, define o campo de batalha do líder moderno.

A pesquisa "Turning tensions into triumphs" da Deloitte Insights aponta para uma "tensão fundamental" que paralisa os líderes: o medo de decidir. A tentação de adotar uma abordagem de "esperar para ver" ou de reverter para o pensamento focado apenas no resultado financeiro de curto prazo pode ser desastrosa.

Segundo o estudo, apenas 6% das organizações estão fazendo grandes progressos no estabelecimento da sustentabilidade humana — a capacidade de criar valor para todas as pessoas conectadas à organização — como uma estratégia de negócios orientadora. Isso indica uma perigosa inclinação para o curto prazo, em detrimento da resiliência e do valor de longo prazo.

Efeitos da Má Preparação e Benefícios de um Novo Modelo

A falta de preparação adequada para a complexidade gera efeitos cascata devastadores: decisões lentas, perda de timing, queda na moral da equipe e, em última instância, falha organizacional.

O estresse sobre os executivos é imenso. Uma pesquisa do National Bureau of Economic Research, citada pela Deloitte, revela que decisões difíceis durante crises econômicas podem encurtar a vida útil de um CEO em uma média de 1,5 anos.

Por outro lado, as organizações que investem em um novo modelo de desenvolvimento de liderança colhem benefícios significativos. Segundo a Deloitte, empresas que aumentam a capacidade dos trabalhadores de crescer, usar a imaginação e pensar profundamente têm:

• 1.8 vezes mais probabilidade de relatar melhores resultados financeiros.
• 1.4 vezes mais probabilidade de criar valor amplo para clientes e sociedade.
• 1.6 vezes mais probabilidade de fornecer trabalho significativo aos seus colaboradores.

Esses dados mostram que investir no desenvolvimento humano não é um custo, mas um motor de desempenho.

Como Desenvolver Líderes para a Complexidade

Integrando as visões dos três artigos, podemos construir um roteiro para formar líderes capazes não apenas de sobreviver, mas de prosperar na ambiguidade.

1. Implementar Simulações "Turbinadas"

Inspirado pelo artigo do MIT Sloan Management Review, o treinamento deve ir além do roteiro. As simulações precisam ser "turbinadas" para expor os líderes a:

• Falhas em Cascata: Cenários onde um problema desencadeia uma série de outras crises inesperadas.
• Ameaças Ambíguas: Situações com informações incompletas, contraditórias e em rápida evolução.
• Dilemas Éticos e de Reputação: Decisões que forçam um equilíbrio delicado entre o resultado financeiro, a ética e a imagem pública.
• Pressão de Tempo Extrema: Janelas de decisão curtas que simulam a realidade de uma crise digital.

O objetivo não é testar se o líder segue o plano, mas sim desenvolver agilidade, consciência situacional e adaptabilidade quando não há plano a seguir.

2. Cultivar a Inteligência Emocional (IE)

O artigo da Forbes posiciona a Inteligência Emocional como a "força estabilizadora" em um ambiente VUCA. Daniel Goleman, o psicólogo que popularizou o conceito, identificou competências que são vitais para a liderança em crise:

• Autoconsciência: Reconhecer as próprias emoções e como elas afetam a tomada de decisão sob pressão.
• Autorregulação: Gerenciar emoções disruptivas como estresse e ansiedade para manter a calma e o foco.
• Empatia: Ouvir ativamente e validar as experiências da equipe para fomentar confiança e segurança psicológica.
• Habilidades Sociais: Comunicar com clareza, gerenciar conflitos e alinhar equipes em torno de objetivos comuns, mesmo na incerteza.
• Adaptabilidade: Mudar de estratégia e estilo de comunicação conforme a situação exige, abraçando novas direções.

A IE não é um traço de personalidade, mas um conjunto de comportamentos aprendidos que permitem aos líderes responder, em vez de reagir.

3. Adotar a Equação do Desempenho Humano

O relatório da Deloitte adverte contra a falsa dicotomia entre resultados de negócio e resultados humanos. Liderar apenas para o lucro "não é liderança: é um algoritmo". Liderar apenas para o bem-estar humano "não é liderança: é tutela".

A verdadeira liderança reside no equilíbrio, na busca pela equação do desempenho humano.

Para isso, os líderes devem ser treinados para:

• Tomar Decisões Baseadas em Dados Abrangentes: Considerar não apenas os dados fáceis de coletar (financeiros), mas também métricas de resultados humanos, como desenvolvimento de habilidades, bem-estar e impacto social.
• Navegar em Polaridades: Entender que muitas decisões não são uma escolha entre "certo" e "errado", mas um equilíbrio dinâmico entre duas verdades opostas (ex: estabilidade vs. agilidade).
• Delegar a Tomada de Decisão: Capacitar as pessoas com a experiência relevante nos níveis adequados, especialmente em áreas complexas como a integração de IA.

5 práticas para preparar lideranças para momentos complexos

Crises deixaram de ser exceção. Volatilidade econômica, pressão por performance, transformações tecnológicas aceleradas, tensões sociais e ambiguidade estratégica fazem parte do cotidiano de quem ocupa posições de liderança. Nesse cenário, o diferencial não está em prever o caos, mas em sustentar decisões, pessoas e resultados quando o contexto se torna instável.

Preparar lideranças para momentos complexos exige mais do que treinamentos pontuais ou frameworks importados. Exige práticas contínuas, aplicáveis e ancoradas na realidade de quem decide sob pressão. A seguir, cinco práticas essenciais para desenvolver líderes capazes de operar com clareza, responsabilidade e impacto em ambientes de alta complexidade.

1. Sustente clareza mesmo quando não há respostas prontas

Em contextos complexos, a tentação de oferecer respostas rápidas é grande — e perigosa. Lideranças maduras não confundem clareza com certeza. Sustentar clareza significa explicitar o que se sabe, o que ainda não se sabe e quais critérios guiam as decisões.

Quando líderes comunicam premissas, limites e hipóteses, reduzem ruído, ansiedade e interpretações equivocadas. A equipe não espera infalibilidade, mas coerência. Clareza é sobre direção, não sobre controle absoluto do cenário.

Praticar isso exige disciplina narrativa: revisar constantemente prioridades, alinhar discursos entre fóruns e evitar mensagens contraditórias em momentos sensíveis.

2. Distribua responsabilidade em vez de centralizar controle

Momentos complexos expõem um erro recorrente: líderes que tentam decidir tudo sozinhos. Centralizar decisões pode parecer eficiente no curto prazo, mas fragiliza a organização quando a complexidade aumenta.

Lideranças preparadas criam estruturas de decisão distribuídas, com papéis claros, autonomia bem definida e espaços seguros para discordância qualificada. Isso não dilui responsabilidade — ao contrário, amplia capacidade de resposta.

A prática aqui não é “delegar tarefas”, mas construir maturidade decisória no time, garantindo que mais pessoas saibam avaliar riscos, impactos e trade-offs.

3. Regule o próprio estado emocional antes de liderar o dos outros

Complexidade amplifica emoções. Insegurança, medo, urgência e exaustão contaminam decisões quando não são reconhecidos. Líderes não são isentos disso — mas são responsáveis por como lidam com isso.

Regular o próprio estado emocional não significa suprimir emoções, e sim reconhecê-las sem permitir que comandem decisões críticas. Lideranças emocionalmente reguladas transmitem estabilidade mesmo em cenários adversos.

Essa prática envolve autopercepção, rituais de pausa, troca entre pares e espaços de reflexão — não como luxo, mas como condição para decisões mais lúcidas.

4. Amplie repertório antes de buscar velocidade

A pressão por agir rápido pode levar a soluções óbvias para problemas que não são simples. Em contextos complexos, velocidade sem repertório aumenta risco.

Lideranças preparadas investem continuamente em ampliar referências: outros setores, outras geografias, outras disciplinas. Isso permite enxergar padrões, analogias e caminhos não evidentes.

Ampliar repertório não acontece no meio da crise — acontece antes. Leituras estratégicas, trocas com outros líderes, mentorias e experiências imersivas criam musculatura cognitiva para quando a decisão precisa ser tomada.

5. Sustente o longo prazo mesmo sob pressão imediata

Momentos complexos testam o compromisso das lideranças com o futuro. Cortes, atalhos e decisões reativas podem resolver o agora, mas comprometer cultura, confiança e sustentabilidade.

Lideranças preparadas conseguem equilibrar urgência com visão de longo prazo. Isso significa proteger talentos-chave, manter princípios claros e evitar decisões que corroam a base organizacional.

Sustentar o longo prazo é uma prática diária: questionar impactos futuros, envolver stakeholders estratégicos e resistir à lógica de sobrevivência a qualquer custo.

Liderar na complexidade é prática, não discurso

Preparar lideranças para momentos complexos não é sobre criar líderes heróis, mas líderes consistentes. Pessoas capazes de sustentar clareza, distribuir decisões, regular emoções, ampliar repertório e proteger o futuro mesmo quando o contexto pressiona pelo contrário.

Organizações que desenvolvem essas práticas não apenas atravessam crises — saem delas mais maduras, mais confiáveis e mais preparadas para o próximo ciclo de transformação.

É exatamente isso que a Formação de Lideranças da Koru desenvolve: líderes preparados para lidar com ambiguidade, tomar decisões sob pressão, regular emoções e transformar complexidade em ação estratégica. Com uma abordagem prática, aplicada ao contexto real das organizações, a Koru forma lideranças que não apenas atravessam crises — evoluem com elas.

Se sua empresa precisa de líderes capazes de operar com clareza em ambientes instáveis, chegou a hora de desenvolver essa competência de forma estruturada.