Como fazer um bom feedback

O feedback é uma ferramenta essencial no ambiente de trabalho, desempenhando um papel crucial no desenvolvimento pessoal e profissional. No entanto, para que seja eficaz, ele deve ser dado de maneira cuidadosa e construtiva.  

Neste artigo, vamos explorar o que é o feedback, suas vantagens, e as características que fazem dele uma prática eficaz. 

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O que é Feedback? 

Feedback é a comunicação de informações a uma pessoa sobre seu desempenho, comportamento ou habilidades. Ele pode ser positivo, destacando pontos fortes, ou construtivo, identificando áreas para melhoria. O objetivo principal do feedback é promover o crescimento e o desenvolvimento, tanto no âmbito profissional quanto pessoal. 

Pesquisas como a realizada pela Feedz destacam a importância do feedback regular no ambiente de trabalho. Elas revelam que 94% dos colaboradores compreendem melhor suas funções em empresas que realizam reuniões individuais regulares (1:1). No entanto, dados do levantamento FEEX – FIA Employee Experience mostram que 24,3% dos profissionais no Brasil não recebem feedbacks regularmente, impactando diretamente no engajamento e na produtividade.  

Portanto, é necessário que empresas e gestores priorizem o fornecimento de feedbacks construtivos e frequentes para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo, onde o desenvolvimento pessoal e profissional seja incentivado de forma contínua. 

Vantagens do bom feedback 

Um bom feedback traz uma série de benefícios. Ele ajuda a aumentar a motivação e o engajamento dos colaboradores, melhora o desempenho e a produtividade, e fortalece a comunicação e a confiança dentro da equipe. Além disso, proporciona clareza sobre expectativas e padrões, permitindo um alinhamento melhor entre os objetivos individuais e organizacionais. 

Além disso, o feedback proporciona: 

• Aumentao o autoconhecimento: Descubra seus pontos fortes, áreas que precisam de aprimoramento e como suas ações impactam o meio ambiente. 
• Motivar e engajar: O feedback positivo te impulsiona o colaborador, enquanto o feedback construtivo, quando oferecido de forma adequada, te ajuda a superar desafios e alcançar novos patamares. 
• Fortalecer relacionamentos: A comunicação honesta e respeitosa constrói relacionamentos mais saudáveis e colaborativos. 

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Tipos de feedback 

Aqui estão os tipos de feedback de forma mais sucinta: 

1. Feedback positivo: Reconhece e reforça comportamentos positivos. 
2. Feedback construtivo: Identifica áreas de melhoria com sugestões para desenvolvimento. 
3. Feedback corretivo: Aponta erros e oferece orientações para correção. 
4. Feedback descritivo: Baseado em observações específicas e factuais. 
5. Feedback baseado em competências: Focado em habilidades essenciais para o desempenho. 
6. Feedback 360 graus: Coletado de múltiplas fontes para uma visão abrangente. 

É importante comunicar o feedback de forma construtiva para que seja eficaz e bem recebido. 

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As características de um bom feedback 

Você, que deseja dar um bom feedback, entenda que ele precisa ser: 

Descritivo 

Um bom feedback deve ser descritivo, focando em exemplos práticos e comportamentos observáveis. Em vez de fazer juízos de valor ou atribuir características pessoais, descreva o que foi feito e como isso impacta o trabalho. Por exemplo, em vez de dizer “Você é irresponsável”, diga “Percebi que você entregou o relatório depois do prazo combinado”. 

Contingente 

O feedback deve ser dado o mais próximo possível do acontecimento relevante. Escolher o momento adequado é crucial para que a mensagem seja bem recebida e compreendida. Quanto mais recente o evento, mais claro será o entendimento e a correção do comportamento. 

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Empático 

Ao dar feedback, considere como a outra pessoa se sentirá. Acolha seus sentimentos e mostre compreensão. Dê sugestões de como você acredita que a pessoa pode melhorar. Por exemplo, diga “Entendo que estava sob muita pressão, mas talvez seja útil criar um cronograma para gerenciar melhor o tempo”. 

Assertivo 

Ser assertivo significa ir direto ao ponto, sem rodeios, mas de maneira respeitosa e clara. Acredite que o ponto levantado será importante para o desenvolvimento da pessoa e expresse sua visão de forma objetiva. Por exemplo, “Acredito que participar das reuniões pontualmente é importante para a eficiência da equipe”. 

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Exemplos de feedback 

Vamos conhecer mais exemplos para ficar mais claro, que tal? 

Descritivo 

1. “Percebi que você entregou o relatório depois do prazo combinado. Isso afetou o cronograma do projeto, pois dependíamos dessas informações para a reunião com o cliente.” 
2. “Você finalizou a tarefa com precisão, mas ultrapassou o tempo estimado em duas horas, o que impactou a agenda do time.” 
3. “No último e-mail que você enviou ao cliente, houve alguns erros de digitação que podem ter passado uma impressão de descuido.” 
4. “Durante a apresentação, você forneceu dados detalhados e relevantes, mas algumas das informações estavam desatualizadas.” 
5. “A sua abordagem no atendimento ao cliente foi muito amigável, mas faltou resolver a questão principal que ele levantou.” 

Contingente 

1. “Na apresentação de hoje, notei que você estava bem-preparado e respondeu às perguntas dos clientes com clareza. Isso fez uma diferença positiva na nossa imagem como equipe.” 
2. “Ontem, durante a reunião, você trouxe pontos muito válidos que ajudaram a direcionar nossa estratégia de forma mais eficaz.” 
3. “No treinamento desta manhã, você conseguiu engajar os novos funcionários com exemplos práticos, o que facilitou o entendimento deles.” 
4. “Na última semana, você tem mostrado consistência em entregar suas tarefas antes do prazo, o que tem ajudado a equipe a avançar mais rapidamente.” 
5. “Hoje, na hora do almoço, ouvi você explicando um processo complicado a um colega de forma muito clara e paciente.” 

Empático 

1. “Entendo que estava sob muita pressão para entregar o projeto, mas talvez seja útil criar um cronograma para gerenciar melhor o tempo. Assim, você pode evitar atrasos futuros.” 
2. “Sei que você estava lidando com várias tarefas ao mesmo tempo, e isso pode ter contribuído para os erros. Vamos trabalhar juntos para priorizar melhor suas responsabilidades.” 
3. “Compreendo que as mudanças de última hora no projeto foram desafiadoras. Sua adaptação rápida foi ótima, mas vamos pensar em estratégias para gerenciar melhor essas situações no futuro.” 
4. “Percebo que você se dedicou muito a este projeto. Talvez fosse bom agendar alguns intervalos para evitar o esgotamento e manter sua produtividade.” 
5. “Entendo que receber feedback negativo pode ser difícil. A intenção é ajudar você a crescer e desenvolver suas habilidades para futuras oportunidades.” 

Assertivo 

1. “Seria ótimo se você pudesse revisar seus e-mails antes de enviá-los para evitar erros que possam impactar nossa comunicação com os clientes.” 
2. “Para melhorar sua próxima apresentação, sugiro que você verifique todas as informações e dados para garantir que estão atualizados.” 
3. “É importante que você siga os procedimentos de segurança rigorosamente para garantir não apenas sua segurança, mas também a de seus colegas.” 
4. “Precisamos que você entregue suas tarefas dentro do prazo estabelecido para que não atrase o cronograma geral do projeto.” 

Aprenda a usar o feedback ao seu favor 

Dar um bom feedback é uma habilidade valiosa que pode transformar o ambiente de trabalho e impulsionar o crescimento pessoal e profissional. Ao ser descritivo, contingente, empático e assertivo, você garante que seu feedback seja construtivo e bem recebido.  

Na Aceleração de RHs, você aprende essas e outras práticas que melhoram a dinâmica de sua equipe e promovem um ambiente mais produtivo e harmonioso. 

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