Conheça o funil de Growth (AARRR): etapas e como aplicar

No mundo do marketing digital, entender como transformar visitantes em clientes fiéis é uma verdadeira arte. Um dos modelos mais eficazes para alcançar esse objetivo é o Funil de Growth AARRR, também conhecido como o Funil Pirata. 

Neste artigo, vamos explorar cada fase do Funil de Growth AARRR, apresentar exemplos práticos e mostrar como você pode aplicá-lo na sua estratégia de marketing para alcançar resultados extraordinários. Fique comigo! 

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O que é um funil de Growth (AARRR) 

Imagine um funil onde cada etapa representa um passo crucial na jornada do cliente.  

A cada etapa, o objetivo é atrair mais clientes, engajá-los de forma eficaz, convertê-los em clientes fiéis e gerar receita recorrente, impulsionando o crescimento da sua empresa. 

A sigla significa: 

A – Aquisição (Acquisition) 

A – Ativação (Activation) 

R – Retenção (Retention) 

R – Receita (Revenue) 

R – Referência (Referral) 

Quais são as vantagens do funil pirata? 

Dentre as principais vantagens, podemos destacar: 

• Mapeamento completo: O Funil Pirata oferece uma visão abrangente da jornada do cliente, desde o primeiro contato com sua marca até a fidelização;
• Métricas acionáveis: O Funil Pirata fornece métricas claras e acionáveis para cada etapa da jornada do cliente, permitindo acompanhamento preciso do desempenho;
• Tomada de decisões assertivas: Com base em dados concretos, você toma decisões assertivas sobre marketing, vendas e desenvolvimento de produtos, direcionando seus esforços para onde realmente geram impacto;
• Ciclo de crescimento: A retenção de clientes reduz custos de aquisição e impulsiona o crescimento sustentável da sua empresa no longo prazo;
• Abordagem flexível: O Funil Pirata é uma estrutura flexível que pode ser personalizada de acordo com as necessidades e objetivos específicos da sua empresa. 

Como funcionam as etapas do funil de growth? 

As etapas do Funil de Growth (AARRR) são: 

Aquisição 

A aquisição é a fase inicial. A função dela é atrair novos visitantes para o seu site ou aplicativo.  

É nesse momento que você desperta o interesse do público em potencial, apresenta seu produto ou serviço e os convida a embarcar em uma jornada de valor e engajamento. 

Você pode atrair seu público de várias maneiras: 

1. SEO (Search Engine Optimization): Otimize seu site para os mecanismos de busca, utilizando palavras-chave relevantes e técnicas de SEO eficazes para garantir uma boa posição nos resultados de pesquisa. 
2. Marketing de conteúdo: Crie conteúdo de alta qualidade que seja relevante para o seu público-alvo e atraia visitantes organicamente para seu site. Isso pode incluir posts em blogs, artigos, infográficos, vídeos e e-books. 
3. Mídias sociais: Utilize as plataformas de mídia social para divulgar seu conteúdo, interagir com seu público, construir relacionamentos e direcionar tráfego para seu site ou aplicativo. 
4. Anúncios pagos: Invista em campanhas de anúncios pagos em plataformas como Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads para alcançar um público segmentado e impulsionar o tráfego para seu site. 
5. Email marketing: Crie campanhas de email marketing para nutrir leads, promover seus produtos ou serviços e fidelizar seus clientes. 
6. Influenciadores digitais: Faça parcerias com influenciadores digitais relevantes para o seu nicho para aumentar o alcance da sua marca e atrair novos visitantes para seu site. 
7. Otimização da taxa de conversão (CRO): Analise o comportamento dos visitantes em seu site e implemente técnicas de CRO para otimizar a taxa de conversão e aumentar o número de leads gerados. 

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Ativação 

A ativação é a fase do Funil de Growth (AARRR) que transforma visitantes em usuários engajados e ativos.  

É nesse momento que você captura a atenção deles, demonstra o valor do seu produto ou serviço e os motiva a realizar ações importantes, como criar uma conta, baixar um e-book ou realizar a primeira compra. 

Na prática, funciona assim: 

1. Ofereça um onboarding impecável: Crie um processo de onboarding intuitivo e guiado que apresente as funcionalidades do seu produto ou serviço de forma clara e atraente. 
2. Personalize a experiência: Utilize dados de usuários para personalizar a experiência de onboarding e oferecer conteúdo relevante e útil para cada indivíduo. 
3. Incentive a ação: Inclua calls to action (CTAs) claros e convincentes em cada etapa do processo de ativação, direcionando os usuários para as ações desejadas. 
4. Garanta uma experiência fluida: Elimine fricções e gargalos no processo de ativação, tornando-o o mais rápido e simples possível para seus usuários. 
5. Utilize gamificação: Implemente elementos de gamificação, como pontos, badges e níveis, para tornar a ativação mais divertida e engajadora. 
6. Crie um senso de comunidade: Incentive a interação entre os usuários através de fóruns, grupos online ou eventos, criando um senso de comunidade e pertencimento. 
7. Ofereça suporte eficaz: Disponibilize canais de suporte eficientes e de fácil acesso para que os usuários possam tirar dúvidas e solucionar problemas rapidamente. 
8. Monitore e otimize: Utilize ferramentas de análise para acompanhar o desempenho da sua estratégia de ativação e identificar oportunidades de melhoria. 

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Retenção 

A retenção foca em manter seus clientes engajados e satisfeitos, evitando que abandonem seu produto ou serviço.  

Aqui você constrói relacionamentos duradouros com seus clientes, aumenta a LTV (Lifetime Value) e garante o crescimento sustentável do seu negócio. 

Para implementar, você poder agir da seguinte forma: 

1. Ofereça um excelente atendimento ao cliente: Priorize a resolução rápida e eficiente de problemas, dúvidas e reclamações dos seus clientes. 
2. Crie um programa de fidelidade: Recompense seus clientes por compras frequentes, indicações de novos clientes ou outras ações valiosas. 
3. Personalize a experiência: Utilize dados de clientes para oferecer produtos, serviços e conteúdos relevantes para cada indivíduo. 
4. Peça feedback regularmente: Solicite feedback dos seus clientes para identificar áreas de melhoria e aprimorar a experiência que você oferece. 
5. Crie um senso de comunidade: Incentive a interação entre seus clientes através de fóruns, grupos online ou eventos, criando um senso de comunidade e pertencimento. 
6. Ofereça atualizações e novos recursos: Mantenha seus clientes engajados com novidades, atualizações e novos recursos que agreguem valor à experiência deles. 
7. Monitore e otimize: Utilize ferramentas de análise para acompanhar a taxa de retenção e identificar oportunidades de melhoria. 

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Receita 

E o lucro? Chegamos nele. Nesta etapa, você define modelos de negócio eficazes, otimiza a experiência de compra e incentiva seus clientes a realizarem mais compras, aumentando o valor total que eles geram para o seu negócio. 

Para isso, há vários caminhos: 

1. Escolha o modelo de negócio ideal: Defina o modelo de negócio mais adequado ao seu tipo de produto ou serviço, como assinaturas, vendas de produtos, anúncios ou Freemium. 
2. Otimize a experiência de compra: Crie um processo de compra simples, rápido e seguro para incentivar os clientes a realizarem mais compras. 
3. Ofereça preços competitivos: Analise o mercado e defina preços competitivos que sejam atraentes para seus clientes e rentáveis para o seu negócio. 
4. Implemente upsells e cross-sells: Ofereça produtos ou serviços complementares aos seus clientes para aumentar o valor médio dos pedidos. 
5. Crie promoções e ofertas especiais: Utilize promoções e ofertas para atrair novos clientes, fidelizar os clientes existentes e aumentar as vendas. 
6. Explore oportunidades de upmarket e downmarket: Expanda seu mercado para novos segmentos de clientes ou ofereça versões mais acessíveis dos seus produtos ou serviços. 
7. Monitore e otimize: Utilize ferramentas de análise para acompanhar o desempenho das suas estratégias de receita e identificar oportunidades de melhoria. 

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Referência 

Queremos mais que clientes, na verdade, embaixadores, né? Esta etapa foca em incentivar seus clientes satisfeitos a indicarem seu produto ou serviço para outras pessoas. 

Como? 

1. Crie um programa de referência recompensador: Ofereça recompensas atraentes, como descontos, produtos gratuitos ou créditos na loja, para os clientes que indicarem novos clientes para o seu negócio. 
2. Facilite o compartilhamento: Torne o processo de indicação o mais simples e rápido possível, fornecendo botões de compartilhamento social, links de indicação personalizados e formulários de indicação fáceis de usar. 
3. Reconheça e valorize seus indicantes: Agradeça e reconheça publicamente seus clientes que indicarem novos clientes para o seu negócio, demonstrando sua gratidão e reforçando o programa de referência. 
4. Peça feedback e sugestões: Incentive seus clientes a fornecerem feedback e sugestões sobre como melhorar o programa de referência e a experiência geral da sua marca – ou seja, desenvolver e melhorar as etapas anteriores. 

Tá, mas como aplicar o funil pirata no seu negócio? 

O Funil Pirata não é uma fórmula mágica, mas sim um framework que deve ser adaptado à realidade do seu negócio. O início pode ser parecido para todas os casos: 

Qual seu objetivo? Quem é seu público? Quais os canais? Qual a jornada do cliente? Quais as métricas de sucesso? 

Tendo respondido essas perguntas, partir para a ação e otimização dos processos. 

Ah, você pode se inspirar em exemplos também: 

1. Aquisição do Airbnb: Utilizou o poder do marketing de conteúdo e parcerias com sites de viagens para atrair visitantes para sua plataforma. 
2. Ativação do Duolingo: Cria um processo de onboarding gamificado e envolvente para ensinar novos idiomas de forma divertida e eficaz. 
3. Retenção do Netflix: Investe em conteúdo original de alta qualidade para manter os assinantes engajados e fiéis à plataforma. 
4. Receita da Adobe: Oferece diferentes planos de assinatura para seus softwares criativos, atendendo às necessidades de diversos tipos de usuários. 

Aplique o funil de growth AARRR de forma eficiente 

Para garantir o engajamento dos clientes, é preciso ficar atento à jornada. A Korú oferece treinamentos corporativos de Marketing, Vendas e Growth para aprimorar ainda mais as habilidades desejadas nos funcionários.  

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